Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – KOBAN.PE

Las visitas, contratos y transacciones que se efectúen a través de www.koban.pe, sitio web que es de titularidad de Koban (R.U.C. N°1047-7030-021), se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación peruana vigente. Al visitar www.koban.pe, el usuario acepta los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en www.koban.pe, conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho de la visita, la creación de cuenta dentro del sitio web y/o la compra de productos a través de www.koban.pe.

Koban se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en www.koban.pe; en este sentido, el usuario reconoce y acepta que el sitio web en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen www.koban.pe o el acceso a los mismos.

El sitio web se encuentra dirigido a personas que cuenten con la mayoría de edad, en ese sentido, el titular no tendrá responsabilidad alguna por el incumplimiento de este requisito. El usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y condiciones y/o aceptar los demás documentos que se encuentren en www.koban.pe.

Koban se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad continua de sus servicios, así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar en las transacciones; sin embargo, Koban no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por la naturaleza misma del internet. Asimismo, los usuarios declaran conocer que el acceso a los servicios del sitio web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados.

Koban podrá actualizar y/o modificar los presentes Términos y condiciones sin previo aviso. Por este motivo recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web, ya que la versión aplicable será la que se encuentre colgada al momento de la consulta.

Para efecto de las transacciones que se realicen a través del presente sitio web, sin perjuicio del domicilio señalado para el envío del pedido, Koban está domiciliado en la provincia de Trujillo y departamento de La Libertad, República del Perú y el usuario renuncia a la jurisdicción de su domicilio, sometiéndose a la competencia de las autoridades administrativas o judiciales de Trujillo.

A continuación, detallamos los Términos y Condiciones:

REGISTRO DEL USUARIO

El registro del usuario en este sitio no es obligatorio para comprar a través de www.koban.pe, pudiendo continuar con la transacción bajo la modalidad de “invitado”.

Para el registro, el usuario debe proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios (como nombre completo, número de documento nacional de identidad (DNI), correo electrónico, teléfono, entre otros) los cuales podrán ser validados posteriormente. En caso Koban detecte alguna inconsistencia en la información brindada por el usuario al momento del registro o durante el proceso de compra, podrá anular la compra y realizar la devolución/liberación del monto cobrado al medio de pago utilizado.

Los datos brindados por el usuario y su interacción con el sitio web serán utilizados, además, para mostrarle al usuario ofertas, promociones y/o productos de manera personalizada según sus preferencias, siempre que el usuario se encuentre con una sesión iniciada en su navegador.

El usuario inscrito en www.koban.pe puede disponer el acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos cuando lo estime conveniente y según el procedimiento establecido en nuestra Política de Privacidad.

CLAVE SECRETA

Si el usuario decide crear una cuenta dentro de www.koban.pe, deberá crear una clave de acceso. La clave es personal e intransferible. La administración de las claves de acceso es de absoluta responsabilidad del usuario y su entrega a terceras personas o su mal utilización no implicará responsabilidad alguna para Koban.

MEDIOS DE PAGO

Para la seguridad del usuario, www.koban.pe cuenta con certificado de seguridad SSL que le permite realizar su compra de manera cómoda y segura. Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en este sitio web son:

1. Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club) aceptadas por Mercado Pago.
2. Transferencia o depósito bancario a las cuentas de Koban en los bancos BCP o Interbank.
3. Pago a contacto por Yape o Plin al número de teléfono de Koban indicado en las instrucciones de pago.

Koban considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta la devolución del importe comprometido.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en Koban están sujetos al contrato existente entre el usuario y el banco emisor de esta, sin que Koban tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes señalado, para efectos de las transacciones que se realicen a través de www.koban.pe, el usuario declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en la provincia de Trujillo y departamento de La Libertad, República del Perú.

VALIDEZ, PRECIO Y STOCK DE LOS PRODUCTOS CONTENIDOS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos consignados en la www.koban.pe son en moneda nacional peruana (s/), de igual manera que los comprobantes de pago que se emiten.

Los precios de los productos publicados en este sitio web se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en el mismo. Koban podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, inventario y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La cantidad de productos ofrecidos en www.koban.pe estará disponible hasta agotar stock.

Koban hace un máximo esfuerzo para proveer información de precios y productos lo más precisa posible, sin embargo, errores de tipo tipográficos o cálculo en los precios pueden ocurrir, en cuyo caso nos reservamos el derecho de modificar en el momento que se considere necesario los precios publicados incluso después de haber sido colocado un pedido. Koban se pondrá en contacto con el usuario para notificarle sobre dicha situación, proporcionarle información adicional y ofrecerle instrucciones específicas.

POLÍTICA DE CONFIRMACIÓN DE COMPRA SEGÚN EL MEDIO DE PAGO

Cuando el usuario realice una compra usando una tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago, como medio de pago, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido de parte de Koban y otro de Mercado Pago, cuando éste haya acreditado su pago. El usuario está de acuerdo con que Koban confirme y valide la captura del pago y la transacción del mismo en el tiempo que Koban crea adecuado como medida de seguridad para ambas partes. Este tiempo no será mayor a 1 día laborable.

Cuando el usuario realice y confirme una compra usando transferencia o depósito bancario, pago a contacto por Yape o Plin, como medios de pago, el usuario notificará a Koban de haber realizado la transacción mediante una captura de pantalla de la misma a través de los canales de contacto que se disponen al usuario a través de www.koban.pe. En dicho caso, la confirmación de compra será inmediata cuando Koban haya verificado que la captura de pantalla enviada por el usuario sea legítima y corrobore el pago efectuado con los medios de pago detallados en este párrafo. El usuario dispone de un plazo máximo de 24 horas para realizar el pago de su pedido por estos medios de pago, de no hacerlo, Koban se reserva el derecho de dar por cancelado el pedido y disponer de los productos como le crea conveniente.

Koban no realiza bajo ninguna circunstancia el envío o entrega de un pedido sin la recepción previa del pago en su totalidad satisfactoriamente y se reserva el derecho a disponer de los artículos cuyo precio de compra no haya sido liquidado.

POLÍTICA DE ANULACIÓN DE COMPRA SEGÚN EL MEDIO DE PAGO

En caso de que el usuario tenga una razón justificada para anular su compra, deberá solicitar la aprobación de dicha anulación comunicándose con Koban a través de los canales de contacto disponibles en este sitio web. La anulación de compra no procederá si el pedido del usuario ya se encuentra ingresado en la línea de empaque o fue enviado. El tiempo de procesamiento varía según el método de pago empleado al momento de la compra. En caso de tarjeta de crédito y/o débito que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, el tiempo de la anulación puede ser de hasta quince (15) días hábiles, sin embargo, el tiempo de procesamiento efectivo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta. La devolución de pago a una tarjeta de crédito y/o débito es administrada por Mercado Pago, pasarela de pago integrada a www.koban.pe, bajo solicitud de Koban.

Koban, no se responsabiliza por la demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la anulación.

En caso de un pago realizado por el usuario usando transferencia o depósito bancario, pago a contacto por Yape o Plin, como medios de pago, la devolución del dinero será inmediata luego de haber aprobado la solicitud de anulación de compra.

POLÍTICA DE ENVÍO

En Koban, sabemos que la rapidez y seguridad en el envío de tus coleccionables es lo más importante. Por ello, nuestra política de envíos está diseñada para ofrecerte la mejor experiencia:

1. 🚚 Enviamos a todo el Perú por Olva Courier (entrega a domicilio o recojo en oficina).
   📍 Lima: 1-2 días hábiles
   📍 Otras ciudades: 1-4 días hábiles (según distancia)
2. Delivery en Trujillo: mismo día hábil.
   
3. Entrega gratuita en Urb. El Golf (Trujillo): mismo día hábil.
   

El costo del envío depende del peso total de todos los artículos del pedido y destino. Todos los productos disponibles han sido debidamente pesados. Hay una tarifa plana inicial según el departamento del Perú a dónde sea enviado el pedido del usuario y un agregado por cada kg. adicional.

Al momento de confirmar su pedido, el usuario dispondrá de un formulario donde se le solicitarán datos necesarios para el envío y entrega de su pedido. Es responsabilidad del usuario indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío, si escoge envío nacional por Olva Courier con entrega a domicilio; o de consignar el nombre de la tienda u oficina de Olva Courier donde desea que se le envié su paquete para que pueda recogerlo; o de indicar su dirección si desea delivery en la ciudad de Trujillo y de seleccionar la tarifa de delivery de acuerdo a la zona de reparto donde se ubique dicha dirección; o de indicar si desea la entrega gratuita en Urb. El Golf, Trujillo, Perú. Esta información debe introducirse en los campos indicados al momento de que el usuario proceda a pagar su pedido. Si hubiera algún error en la dirección, el usuario deberá comunicarse con Koban inmediatamente después de realizada la confirmación su compra o en un plazo no mayor a 4 horas de haber realizado la misma, para que pueda ser rectificada y el pedido del usuario sea enviado y entregado en la dirección correcta. Exhortamos al usuario a mantener sus datos actualizados en todo momento.

Si el usuario elige como método de envío a Olva Courier, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete. El usuario podrá darle seguimiento a su paquete en el siguiente enlace.

Si el usuario programó su paquete para que sea enviado por delivery en la ciudad de Trujillo o para entrega gratuita en Urb. El Golf, se enviará un correo o foto por WhatsApp con la constancia de entrega una vez recibido el pedido.

En caso de fechas festivas, campañas especiales, desastres naturales, paro de transportistas, órdenes del gobierno y/u otras situaciones adversas, los tiempos de entrega pueden verse afectados. Koban no se hace responsable por variaciones en los tiempos de entrega debido a estas situaciones.

Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de mensajería. Es responsabilidad del usuario rastrear su paquete con el número de seguimiento/tracking proporcionado.

Koban realiza el embalaje de todos los pedidos siguiendo buenas prácticas para asegurar su adecuada protección durante el envío.
Una vez entregado el paquete al courier, la responsabilidad por pérdidas, robos, daños o retrasos recae en la empresa de transporte.
En caso de incidencia, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con el courier utilizando su número de seguimiento. Koban brindará el soporte documental necesario (comprobantes) para facilitar el proceso, pero no asume los costos ni tiempos de respuesta del transportista.
Recomendamos revisar los términos de cobertura del courier, ya que la compensación está sujeta a sus políticas y límites de indemnización.

POLÍTICA DE GARANTÍA, REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución será dentro de los siete (7) días calendario de realizada la compra. El usuario puede retornarlo a la dirección consignada del remitente del paquete, siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones: el producto sea completamente distinto a las fotografías del mismo mostradas en www.koban.pe, al momento de que el usuario realizó la compra, o si le faltan partes o piezas que sí eran visibles en las fotografías del producto. El usuario, obligatoriamente, debe de enviar la boleta de venta electrónica de su pedido y notificar del envío de retorno a Koban. La garantía no se hará valida si el producto muestra señales de maltrato, uso negligente, mala operación, mantenimiento deficiente, golpes o roturas, uso distinto al especificado, modificaciones no autorizadas, alteraciones, o cualquier otra señal de abuso del producto por parte del cliente. Todo producto que se quiera cambiar o devolver deberá de encontrarse en perfecto estado, en su empaque original sin deterioro ni roto, documentación como manuales y garantía, así como con sus accesorios completos. En ningún caso Koban se obliga a devolver al cliente el artículo sujeto a reclamación.

En caso de retornar un producto los costos de envío (retorno y nuevo envío) corren por cuenta del usuario, al recibir el producto en nuestras instalaciones el usuario tendrá la opción de cambiar el producto por otro del mismo modelo (sujeto a disponibilidad), cambiarlo por otro artículo de igual o mayor valor pagando la diferencia, o bien, obtener un reembolso en forma de dinero electrónico para futuras compras en www.koban.pe. Koban no realiza reembolsos en efectivo cuando se trata de cambios o devoluciones.

Sí el usuario observa daños en el embalaje del producto, deberá ponerse en contacto con la empresa transportista que el usuario haya elegido para su envío y reportarle el incidente, Koban recomienda no firmar de conformidad si esto se presenta ya que no se hace responsable por daños ocasionados por los servicios de paquetería.

No hay cambios ni devoluciones en mercancía rebajada o con descuento.

POLÍTICAS EN PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones y descuentos se darán a conocer a través de los medios oficiales en los que Koban tiene presencia en internet (www.koban.pe, página de Facebook e Instagram) y el usuario deberá participar en tiempo y forma para obtener todos los beneficios derivados de las mismas.

Las promociones y/o descuentos se limitan a participar o ser canjeadas de manera individual, no son combinables y no son acumulables, a menos que sea explícitamente especificado en las condiciones de la misma.

Cada promoción cuenta con criterios y especificaciones propias, si el usuario tiene alguna duda sobre la misma o como puede participar, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Koban a través de los medios de contacto que están a disposición en este sitio web.

Las promociones se limitan a Perú y en caso contrario será señalado en los términos y condiciones para participar.

Koban se reserva el derecho de dar por terminada cualquier promoción antes de tiempo si lo considera conveniente o si el stock de los productos se ha agotado, de igual manera, se reserva el derecho de negar la promoción a los clientes que no cumplan con los requisitos especificados en las promociones mismas.

COMPROBANTES DE PAGO

Koban, con R.U.C. N°1047-7030-021, sólo emite boletas de venta electrónica por la naturalidad del régimen tributario en el que está registrado. Toda boleta de venta electrónica será enviada al usuario cuando se haya confirmado su compra con el pago oportuno y exitoso de su pedido.