Política de envío

😸 En Koban, sabemos que la rapidez y seguridad en el envío de tus coleccionables es lo más importante. Por ello, nuestra política de envíos está diseñada para ofrecerte la mejor experiencia:

  1. 🚚 Enviamos a todo el Perú por Olva Courier (entrega a domicilio o recojo en oficina).
    📍 Lima: 1-2 días hábiles
    📍 Otras ciudades: 1-4 días hábiles (según distancia)
  2. Delivery en Trujillo: mismo día hábil.
  3. Entrega gratuita en Urb. El Golf (Trujillo): mismo día hábil.

⏱️ Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos pagados antes de la 1:00 p.m. se despachan el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de esa hora, o en días no laborables, se enviarán el siguiente día hábil.

💰 Costos de envío
El costo de envío se calcula en función de:
• El peso total del pedido
• El destino
Se aplica una tarifa base por departamento, más un costo adicional por cada kilogramo extra. Todos los productos han sido previamente pesados para un cálculo preciso.

📝 Datos de envío
Al confirmar su pedido, el usuario deberá completar un formulario con la información necesaria para la entrega. Es su responsabilidad proporcionar datos correctos y completos según el método elegido:
• Envío por Olva Courier a domicilio
• Envío a oficina de Olva Courier (indicando la sede)
• Delivery en Trujillo (indicando dirección y zona)
• Entrega gratuita en Urb. El Golf
Si existe algún error en la información registrada, el usuario deberá comunicarse con Koban dentro de un plazo máximo de 4 horas desde la confirmación de la compra para su corrección.
Recomendamos mantener los datos actualizados en todo momento.

📍 Seguimiento del pedido
Si el envío se realiza por Olva Courier, el usuario recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear su paquete.
En el caso de delivery en Trujillo o entrega en Urb. El Golf, se enviará un correo o foto por WhatsApp con la constancia de entrega una vez recibido el pedido.

🔍 Consideraciones importantes
• En caso de fechas festivas, campañas especiales, desastres naturales, paro de transportistas, órdenes del gobierno y/u otras situaciones adversas, los tiempos de entrega pueden verse afectados. Koban no se hace responsable por variaciones en los tiempos de entrega debido a estas situaciones.
• Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de mensajería. Es responsabilidad del usuario rastrear su paquete con el número de seguimiento/tracking proporcionado.

📦 Responsabilidad y reclamos
Koban realiza el embalaje de todos los pedidos siguiendo buenas prácticas para asegurar su adecuada protección durante el envío.
Una vez entregado el paquete al courier, la responsabilidad por pérdidas, robos, daños o retrasos recae en la empresa de transporte.
En caso de incidencia, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con el courier utilizando su número de seguimiento. Koban brindará el soporte documental necesario (comprobantes) para facilitar el proceso, pero no asume los costos ni tiempos de respuesta del transportista.
Te recomendamos revisar los términos de cobertura del courier, ya que la compensación está sujeta a sus políticas y límites de indemnización.